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運營商提速降費無感知:肉錢少了,才更在乎幾根蔥錢!

2019年3月7日 15:39  博客中國  作 者:笨手蛇

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2019年3月5日政府工作報告提出,持續推動網絡提速降費,今年中小企業寬帶平均資費再降低15%,移動網絡流量平均資費再降低20%以上。在全國實行“攜號轉網”,規范套餐設置,使降費實實在在、消費者明明白白。

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自2015年對電信運營商提出“提速降費”要求以來,電信運營商貫徹落實“提速降費”政策要求已經進入第5個年頭。盡管如此,從各種渠道的反饋來看,用戶對此似乎普遍不是很滿意。

運營商提速降費無感知:肉錢少了,才更在乎幾根蔥錢!

對于電信運營商而言,提速意味著需要更多的投入才能實現,這就是信息高速公路要擴容。而降費,又使得營收增長漸趨乏力。因此,提速降費是一個雙向加壓的要求。而且,在持續落實到位的過程中,還有更多操作層面的問題要解決,這著實壓力不小。

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但是,在個人用戶側,對于提速降費的感知,不是很明顯。一方面,綜合國資委過往公布的一些數據來看,三大電信運營商提速降費的執行,減收讓利至少小在兩千多億元。但用用戶數一平均,每人也就小幾百元。這樣的平均水平,連在一些三線城市的消費中,下一個像樣的館子店的菜錢都不夠。因此,用戶普遍反映是沒有明顯的獲得感。另一方面,從實際結果來看,在提速降費的執行過程中,有些用戶的總消費金額還增加了。即資費大幅下降后,有些用戶的總消費支出還增加了。這種情形下,加上一些媒體分析報道中的不適當引導,讓一些用戶更是加大了對電信運營商的不滿。

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顯然,出現這種尷尬的局面,兩方面都存在一些認知偏差問題。

在提速降費的 要求中,實際上時常伴隨著另外一句話被提及,即“運營商要薄利多銷”。但這個基本的商業邏輯似乎又對電信運營商不適用。用戶希望是提速降費后個人總支出也能降低。這就意味著既要多用流量或者用更高速的帶寬,又要總支出下降。這種“甘蔗兩頭甜”的好事情,從實際情況來看,恐怕還是比較困難的。除非出現更加激烈的市場競爭情況,才可能如此。

所謂薄利多銷,簡單的商業邏輯就是,提供的商品或者服務有較強的價格彈性,當價格下降的時候,銷售量的增幅要高于價格下降的降幅,這樣才能實現銷售總額才能持續獲得必要的增長,哪怕是低速的增長。目前,電信運營商的營收便是如此,已經處于低速增長的狀態,甚至可能進入負增長的狀態。即用戶對于基礎電信服務的資費的價格彈性可能將進入一個瓶頸期,在繼續進行提速降費的情況下,流量消耗的增長將低于價格的下降。

目前用戶的感知是提速降費,消費總支出可能還有增加,對電信運營商的服務不買賬,這既有從長期以來對電信運營商服務不佳的刻板印象問題,比如電信運營商在實際提供服務的時候,還是會出現“短斤少兩”的情況。同時,也有對基本的商業邏輯的理解以及一些媒體的引導問題。

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面對用戶的普遍不滿,運營商除了繼續更加努力之外。目前,在基層中也經常出現一些不能理解的聲音:我們這么努力,為什么用戶還不滿意?

以目前的 資費水平,相比其他消費,基礎通信服務的支出在家庭日常支出中已經是“小錢”了,這就好比,平時大手大腳花大錢買肉,為什么總是還會這么對 一下“蔥錢”如此計較,憤憤不平呢?

此前,蛇叔也是類似的看法,表示不太能夠理解。為什么會這樣,對此,簡單分析一下,可能有如下原因:

1、其他情緒不滿的宣泄。反正,對于電信運營商的不滿,是網絡中的主流聲音,即便電信運營商在努力改善,但畢竟他們還是有諸多經營管理讓人不痛快的問題。所以,其他事情上有情緒不滿,借助電信運營商這塊寶地宣泄宣泄,也是可以的。

2、能在一項月度開銷并不大的服務上反反復復各種不滿表達的,這雖然有電信運營商服務提供本身的問題,但可能更多還是自身的問題,有可能,是太閑得慌了,或者真沒別的趣事了。

3、最近股市又撩撥的人心躁動了,今年這么一個美好的春天,股市開始上行了。有人驚呼,95后的韭菜開始成長了。其實,不管是多少后,韭菜反正是一茬又一茬。如果缺乏經驗或者貪心節奏掌控不好,肉被割了之后,可能就對蔥錢更在意了,能省一些是一些了。也就是說,肉錢丟了無法更多表達的時候,那就只能對蔥錢更加斤斤計較了。

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提速降費,只要持續進行下去,必然是實實在在的。但消費者明明白白,這還是一個需要電信運營商下定更大決心盡快改善的問題。

除了五花八門套餐要繼續精簡之外,套餐之中疊加互聯網應用服務包,更是讓用戶不滿的高發地。特別是有些是用戶在不知情或者未有效確認的情況下的強行綁定或者訂購。而且,這樣一些小動作,好過一陣子又會復發。有甚者,還會做出一些違背底線的服務開通。

所以,讓消費者明明白白的消費,更加任重道遠。也許,從套餐資費上,終極模式是走向水電煤氣的收費模式,才會變得簡簡單單。哪家運營商會第一個按照這種模式去確定資費呢?

最后,3·15即將到來,電信運營商近年來這么努力的進行著提速降費的落實工作,確實讓更多的用戶享受到了更好更多的服務,從月戶均流量消耗的增長就可以看到。因此,祝愿今年的3·15晚會,榜單中沒有電信運營商。

編 輯:章芳
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